Svaki put kada kupujemo nešto online, bez obzira radi li se o novom pametnom telefonu ili retro majici najdražeg benda, nalazimo se u situaciji kada moramo pratiti i potvrditi dostavu te kupljene robe. Proces može zvučati jednostavno, ali postoje ključni koraci koje trebate slijediti kako biste osigurali da sve prođe glatko, a vi dobijete ono što ste platili bez dodatnih frustracija. U nastavku ćemo proći kroz najbolji način kako pratiti i potvrditi dostavu na efikasan način.
Prvi korak: Prijavite se na svoj korisnički račun
Svaka e-trgovina s kojom ste se do sada susreli nudi mogućnost izrade korisničkog računa. Kada kupujete, najbolje je ovaj račun koristiti, jer ćete na taj način moći pratiti status narudžbe. Čim završite kupnju, prijavite se na svoj račun i potražite opciju “Moje narudžbe” ili nešto slično. Tamo biste trebali vidjeti sve informacije o narudžbi koju ste upravo izvršili.
Budite pažljivi s informacijama
U ovoj fazi obavezno provjerite sve informacije vezane uz vašu narudžbu kao što su broj narudžbe, status naplate i status dostave. Većina trgovina pruža detaljan uvid u putanju vaše narudžbe od trenutka narudžbe do kod vas na kućnom pragu. Ako nešto ne štima, odmah kontaktirajte podršku kupcima. Česti problemi uključuju pogrešne adrese ili izgubljene pakete. Čak i ako ste izgubili pakiranje u moru svojih drugih online narudžbi, svaka e-trgovina ima tim koji će vam pomoći da se snađete.
Pratite poslanicu
Nakon što trgovina pošalje vašu narudžbu, dobit ćete e-mail s potvrdom o slanju. Ovdje se obično nalazi i broj za praćenje. Ovaj broj je vaš najbolji prijatelj u svijetu dostava. Uz njega, možete pratiti svaki korak putovanja vašeg paketa, od trenutka kada ga je kurir preuzeo do trenutka kada će doći na vaša vrata.
Upotreba alata za praćenje
Postoje razni alati i aplikacije za praćenje pošiljki koji možete koristiti kako biste sve pojednostavili. Mnogi od njih podržavaju različite dostavne službe i omogućuju vam da jednostavnije prikažete tijek pošiljke. Uzmite u obzir aplikacije kao što su AfterShip ili ParcelTrack, koje će vas obavijestiti putem push notifikacija o svakoj promjeni statusa vaše pošiljke.
Priprema za dostavu
Kada se približi dan isporuke, pripazite na nekoliko ključnih točaka. Provjerite jeste li dostupni na adresi koju ste naveli. Nema ništa frustrirajuće nego čekati paket i onda saznati da ste ga propustili zbog nepažnje. Ako znate da nećete biti kod kuće, provjerite mogućnosti preusmjeravanja dostave, većina kurirskih službi nudi ovu opciju.
Prijatelj ili susjed
Ako ne možete biti kod kuće, zamolite prijatelja ili susjeda da preuzme paket umjesto vas. Mnoge dostavne službe razumiju kako je važno ispuniti ovakve zahtjeve i moguće je dogovoriti i uslugu ostavljanja paketa na sigurnom mjestu, naravno, ukoliko trgovina nudi ovu opciju.
Potvrda primitka
Kada paket stigne, obavezno provjerite je li sve ispravno. Otvorite kutiju i provjerite sadržaj. Uživajte u osjećaju dok otvorite stari paketić kao da ste pronašli zlatni rudnik, ali budite sigurni da sve izgleda kako treba. Ako zapazite bilo kakve nepravilnosti, odmah se javite trgovini. To može uključivati oštećenja proizvoda, pogrešne artikle ili nekompletne narudžbe.
Dokumentirajte sve
Tijekom ovog postupka, svakako zabilježite sve informacije, uključujući fotografije oštećenih proizvoda ili pakiranja. Ove informacije mogu biti korisne prilikom komunikacije s korisničkom podrškom. U većini slučajeva, trgovine će vrlo brzo reagirati na vaše pritužbe i ponuditi moguća rješenja, poput zamjene ili povrata novca.
Redoslijed koraka koji smo naveli najvažniji je za osiguranje sigurnog i bezbrižnog praćenja i potvrde dostave vaših kupljenih artikala. Uz malo strpljenja i pažnje, cjelokupan proces može biti vrlo jednostavan i ugodan. Uživajte u svojim online kupovinama i neka svaki paket koji stigne bude novo uzbuđenje!