Kada se odlučujemo za online kupovinu, često se suočavamo s različitim dilemama – od toga koji proizvod odabrati, pa sve do pitanja o dostavi ili povratu. U velikom broju online trgovina, postoji opcija chat podrške koja može biti pravi spas u tim trenucima. Međutim, mnogi od nas ne znaju točno kako iskoristiti ovu uslugu na najbolji mogući način. U nastavku ću objasniti kako učinkovito koristiti online chat podršku prilikom kupovine, kako se pripremiti i odabrati prave pitanja, te kako izvući maksimum iz komunikacije s agentima.
Prva stvar – kada započeti chat
Najprije, važno je znati kada je najbolje vrijeme za početak chat razgovora. Ako pregledavate proizvode i naišli ste na nešto nejasno, na primjer, detalje o garanciji ili specifikacijama, to je pravi trenutak. Također, ako su informacije koje ste pronašli na web stranici nedovoljne ili nejasne, slobodno se obratite agentu. Čak i ako se čini da je sve jasno, budite otvoreni za pitanje koje vas muči. Započeti chat može vam ubrzati proces donošenja odluka.
Kako se pripremiti za chat
Dok sjedite za svojim računalom, razmislite o onome što želite saznati. Neki pokušavaju izvući informacije u letu, ali to može ubrzo postati zbunjujuće. Fiksirajte nekoliko ključnih pitanja koja želite postaviti agentu. Na primjer:
- Koja je cijena proizvoda uključujući sve dodatne troškove?
- Koliko traje dostava? Postoje li opcije brže dostave?
- Kako izgleda proces povrata?
- Jesu li dostupne popustne akcije ili kuponi?
Nakon što ste definirali svoja pitanja, složite se s povoljnim radnim okruženjem. Ako ste u bučnom okruženju, bolje je zgrabiti slušalice ili se skloniti na mirno mjesto. Kvalitetna komunikacija je ključ.
Kako komunicirati s agentom
U online chat podršci, važno je biti jasan i konkretan. Janica, primjerice, je jednom prilikom postavila previše otvoreno pitanje: “Molim vas da mi kažete nešto o proizvodu.” Agent je ostao zbunjen jer je svaka informacija relevantna, a Janica nije konkretizirala što želi znati. Umjesto toga, mogući format bio bi: “Možete li mi reći koja je razlika između modela A i modela B?” Ovakva formulacija čini da agent zna točno što tražite.
Budite strpljivi dok čekate odgovore. Ponekad će agenti trebati nekoliko trenutaka da pronađu prave informacije. Izbjegavajte slati višestruke poruke kazujući nešto poput “Hej, jeste li tu?” jer to može zbuniti agenta i dovesti do kašnjenja u odgovoru.
Iskoristite chat za savjete i preporuke
Agent u chat podršci nije samo informator – oni su također često dobro obučeni i mogu pružiti preporuke. Ako ne znate koji proizvod odabrati, slobodno pitajte: “Koji je najbolje prodavan proizvod u ovoj kategoriji?” ili “Koje su recenzije korisnika za ovaj artikl?” Često će vam moći dati i dodatne informacije o drugim korisnicima koji su možda imali slične potrebe.
Kada završiti chat
Nakon što je vaša pitanja riješena, zahvalite agentu na pomoći. Ovo ne samo da je lijepo, nego će ostaviti dobar dojam. Ako ste u trenutku velike kupovine, pitajte može li vam poslati sažetak chat razgovora e-poštom. Ovako imate sve informacije na jednom mjestu, što može biti vrlo korisno kasnije kada uspostavljate vašu narudžbu.
Koristeći ove savjete, iskustvo online kupovine može postati znatno učinkovitije i ugodnije. Online chat podrška nije samo alat za brzo rješavanje problema, već i prilika da dobijete dodatne informacije koje vam mogu pomoći u odabiru pravih proizvoda. Sretna kupovina!